Para São Paulo - SP

Objetivo do cargo
Garantir excelência no atendimento ao cliente, atuando na resolução de demandas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e/ou canais digitais
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos
• Atuar na resolução de problemas com foco na satisfação do cliente
• Interface com áreas internas (comercial, logística, financeiro, etc.)
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, NPS, etc.)
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
• Apoiar na retenção e fidelização de clientes

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, áreas correlatas)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC
• Conhecimento em sistemas de CRM será um diferencial
• Pacote Office intermediário

• Comunicação clara e empática
• Organização e gestão de prioridades
• Proatividade e senso de urgência
• Capacidade de resolução de problemas
• Foco no cliente e em resultados

• Experiência com atendimento B2B
• Vivência com indicadores de performance (KPIs de atendimento)
• Conhecimento em ferramentas digitais de atendimento

• Vale transporte ou estacionamento no local;
• Refeição no local;
• Convênio médico (Amil);
• Convênio odontológico;
• Convênio farmácia;
• Vale Alimentação R$150,00/mês (R$50,00 adicionais no mês de aniversário);
• Participação de lucros 2x no ano.