ANALISTA I – ATENDIMENTO – TEMPORÁRIA (BRASÍLIA)
Período: 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 3 meses

REQUISITOS:  

• Curso superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Comunicação ou áreas correlatas.;
• Atuação anterior em projetos, consultorias, gestão empresarial, inovação ou políticas públicas.
• Conhecimentos em gestão empresarial, empreendedorismo, inovação, legislação empresarial, políticas públicas, atendimento ao cliente, entre outros.
• Domínio de pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint).

ATIVIDADES:

.Atendimento e orientação:

• Atender clientes de forma presencial, telefônica, via chat ou plataformas digitais.
• Compreender a necessidade do cliente e fazer o direcionamento adequado para as soluções do Sebrae (consultorias, cursos, eventos, conteúdo, parceiros).
• Garantir a escuta qualificada, acolhendo o cliente de forma empática e técnica.

2.Encaminhamentos e soluções:

• Realizar agendamento de atendimentos técnicos, consultorias ou outras soluções.
• Fornecer informações e esclarecimentos sobre temas de empreendedorismo, gestão empresarial, formalização, inovação, crédito, entre outros.
• Encaminhar demandas mais complexas para especialistas ou outras áreas técnicas.

3.Registro e monitoramento:

• Registrar todos os atendimentos no sistema de CRM institucional.
• Manter o histórico atualizado e contribuir com a geração de dados estratégicos.
• Monitorar os indicadores de qualidade do atendimento (NPS, tempo de resposta, resolutividade etc.).
              

4.Apoio à gestão do relacionamento:

• Participar de ações de prospecção, fidelização e relacionamento com clientes.
• Auxiliar na execução de campanhas, eventos e estratégias de mobilização.
• Manter-se atualizado sobre as soluções oferecidas pelo Sebrae e seus parceiros.

          
5.Melhoria contínua:

• Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento com base na escuta ativa dos clientes.
• Participar de capacitações, reuniões de equipe e ações de desenvolvimento institucional. 

Salário: R$ 9.229,93
Benefícios: VT + Vale alimentação: R$ 2.048,5 por mês
Horário: De 2a f a 6a f das 8:30 às 17:30 h
Local: Brasília - DF